Una pantalla LED es una instalación que tiene que funcionar todos los días durante años, a la intemperie o en uso continuo. El soporte no es un extra: es la mitad del valor de lo que vendemos.
Damos servicio técnico con equipo propio en toda España, tanto a instalaciones nuestras como a pantallas montadas por terceros.
Qué cubre la garantía
- Tres años desde la puesta en marcha.
- Mantenimiento correctivo: fallo de módulo, de fuente de alimentación o de controlador.
- Soporte remoto para configuración, programación y conectividad.
- Desplazamiento cuando la incidencia requiere intervención presencial.
Queda fuera, como en cualquier instalación: los daños por vandalismo, los fenómenos meteorológicos extremos y las manipulaciones por parte de terceros. Para esos casos conviene tenerlo cubierto en la póliza del local.
Mantenimiento preventivo: cuándo compensa
No todas las instalaciones lo necesitan. Compensa claramente en tres situaciones:
- Difícil acceso. Azoteas, monopostes y medianeras, donde una intervención imprevista implica grúa y permisos. Es mucho más barato revisar una vez al año que resolver una urgencia.
- Ambiente agresivo. Primera línea de costa, alta montaña, entornos industriales. El salitre y la humedad atacan conexiones y tornillería antes que los módulos.
- Instalaciones críticas. Información pública, transporte, recintos con aforo. Donde una pantalla apagada es una incidencia de servicio.
La revisión incluye comprobación de sellados, tornillería, conexionado, fuentes de alimentación, ventilación y recalibración de color si hace falta.
Qué hacer antes de llamarnos
Las incidencias más frecuentes tienen solución inmediata. Antes de abrir un aviso, merece la pena comprobar:
- ¿Se ve negra del todo o parcialmente? Si es una zona concreta, suele ser un módulo o un cable de datos; si es toda, mira primero la alimentación.
- ¿Hay corriente en el cuadro? Un magnetotérmico saltado explica más avisos de los que parece.
- ¿El reproductor está encendido y conectado? Si la pantalla está en negro pero encendida, casi siempre es la fuente de señal.
- ¿Cambió algo? Una actualización de red, un cambio de router o de contraseña wifi deja la pantalla sin comunicación aunque siga emitiendo.
Si con eso no se resuelve, escríbenos con una foto de la pantalla encendida: ahorra muchísimo tiempo de diagnóstico.
Soporte para pantallas de otros fabricantes
Atendemos también instalaciones que no montamos nosotros. Es habitual que nos llamen cuando el instalador original ha desaparecido o no responde.
Empezamos siempre por un diagnóstico: qué módulo lleva, qué controlador, en qué estado están los sellados y si hay repuesto disponible. A partir de ahí decimos con franqueza si vale la pena reparar o si conviene sustituir, porque no siempre compensa arreglar una instalación mal ejecutada de origen.
Fabricamos, instalamos y damos el servicio técnico nosotros mismos, con tres años de garantía y más de 875 instalaciones desde 2005.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis pantallas que no habéis instalado vosotros?
Sí. Hacemos primero un diagnóstico para ver qué lleva la instalación y si hay repuestos, y te decimos con claridad si compensa reparar o sustituir.
¿Cuánto tardáis en atender una avería?
Muchas incidencias se resuelven en remoto el mismo día. Cuando hace falta desplazamiento, depende de la distancia y de la carga de trabajo; en instalaciones críticas se comprometen tiempos por contrato.
¿Puedo cambiar yo un módulo estropeado?
En instalaciones con acceso frontal, sí: es una operación sencilla y te enseñamos cómo. En instalaciones en altura, no lo recomendamos por seguridad.
¿Qué software usamos para el contenido?
Trabajamos con NovaStar, que puedes descargar aquí junto con el manual de usuario.
